Última atualização: 27 de setembro de 2026
Quem somos
A plataforma Dr.trabalho.ai — Atendimento é operada pela PHARMAGANICS LTDA, CNPJ 62.355.232/0001-10, com sede na Av. Joaquim Lourenço de Lima, 124, Galpão 2, Distrito Industrial Vargem do João Pinto, Extrema/MG, CEP 37644-020, Brasil.
A plataforma recebe e organiza mensagens enviadas por Instagram Direct e WhatsApp e permite que atendentes humanos respondam por um painel único, com apoio de um assistente automatizado. Ela atende os canais da própria PHARMAGANICS e os de outras empresas, como uma clínica odontológica e um escritório de advocacia, que conectam suas próprias contas.
Contato para assuntos de privacidade: contato@drtrabalho.cloud (também dr.trabalho.ai@gmail.com).
Quem é responsável pelos seus dados
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Quando você fala com um canal da própria PHARMAGANICS, a PHARMAGANICS é a controladora dos dados.
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Quando você fala com uma empresa que usa a plataforma, essa empresa é a controladora das conversas dela, e a PHARMAGANICS atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço de atendimento em nome dessa empresa.
Quais dados coletamos
Coletamos apenas o que você nos envia ou o que a plataforma de mensagens entrega junto com a mensagem:
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nome de usuário, nome público e foto do perfil;
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o identificador da sua conta no Instagram ou o seu número de WhatsApp;
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o conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagens);
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data e hora das mensagens.
Não coletamos sua lista de contatos, suas publicações, quem você segue, sua localização nem qualquer dado fora da conversa que você iniciou.
Para que usamos
Exclusivamente para: responder à sua mensagem; manter o histórico para você não precisar repetir o que já contou; encaminhar você a um atendente humano; e enviar, pelo WhatsApp, avisos que você pediu ou autorizou, como lembretes de atendimento, sempre com modelos de mensagem aprovados pela Meta.
Não vendemos, não alugamos e não usamos seus dados para publicidade.
Dados sensíveis
Algumas empresas que usam a plataforma são da área de saúde. Se você enviar informação sobre sua saúde numa conversa, ela é usada apenas para responder e dar andamento ao seu atendimento. O acesso fica restrito à equipe dessa empresa e aos operadores listados em "Com quem compartilhamos", inclusive o assistente automatizado. Não pedimos esse tipo de informação por mensagem além do necessário.
Assistente automatizado
Parte das respostas é redigida por um assistente automatizado, que lê o histórico da conversa para responder com contexto. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, basta escrever isso na conversa.
Com quem compartilhamos
No Instagram, as mensagens chegam e saem pela Meta, que as trata segundo a política de privacidade dela.
Compartilhamos somente com os operadores necessários para o atendimento funcionar, que tratam os dados em nosso nome:
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Meta, no WhatsApp: a API de Nuvem do WhatsApp Business transmite as mensagens e as guarda por até 30 dias nos data centers da Meta, que podem ficar fora do Brasil;
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Hostinger, que hospeda o servidor onde as conversas ficam guardadas;
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fazer.ai, fornecedora da plataforma de atendimento e do assistente automatizado, incluindo os provedores de modelo de linguagem que ela utiliza para gerar respostas.
Os provedores de modelo de linguagem podem tratar os dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos.
E com autoridades, quando houver obrigação legal.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto o atendimento estiver ativo e por até 24 meses depois do último contato, para continuidade e para cumprir obrigações legais. Depois disso os dados são apagados.
Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Escreva para contato@drtrabalho.cloud. Respondemos em até 15 dias.
Como pedir a exclusão dos seus dados
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Envie um e-mail para contato@drtrabalho.cloud com o assunto "Excluir meus dados".
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Informe o nome de usuário do Instagram ou o número de WhatsApp que você usou para falar conosco.
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Apagamos os dados em até 15 dias e confirmamos por e-mail.
Se você é uma empresa que conectou sua conta do Instagram à plataforma, também pode remover o acesso do aplicativo pelo próprio Instagram, em Configurações → Apps e sites.
Segurança
As conversas trafegam por conexão criptografada (HTTPS) e ficam em servidor de acesso restrito, protegido por autenticação, com acesso limitado por perfil de usuário.
Menores de idade
Este serviço não se destina a menores de 13 anos. Se identificarmos dados de uma criança nessa faixa, eles serão apagados.
Mudanças
A versão nova vale a partir da data de publicação indicada no topo desta página.
Summary in English
Dr.trabalho.ai — Atendimento is operated by PHARMAGANICS LTDA (CNPJ 62.355.232/0001-10, Extrema/MG, Brazil). It receives Instagram Direct and WhatsApp messages and lets human agents reply from one inbox, supported by an automated assistant. We only collect what you send us and the profile data delivered with the message (username, public name, profile picture, account ID or WhatsApp number, message content and timestamps). We use it only to answer you and continue your conversation. We do not sell data or use it for advertising. On Instagram, messages travel through Meta, which handles them under its own policy. Processors: Meta for WhatsApp (the WhatsApp Cloud API keeps messages for up to 30 days in Meta data centers, which may be outside Brazil), Hostinger (hosting) and fazer.ai (customer-service platform and automated assistant, including the language-model providers it uses, which may process data outside Brazil, including in the United States). Health information sent in a conversation is used only to answer you and is accessible only to that business's team and to the processors listed above, including the automated assistant. Retention: up to 24 months after the last contact. Data deletion: email contato@drtrabalho.cloud with the subject "Excluir meus dados" and your Instagram username or WhatsApp number; we delete within 15 days and confirm by email. Businesses that connected their Instagram account can also remove the app in Instagram → Settings → Apps and websites.